Ventas y Reembolsos
Esta política describe cómo LUMIA AI Solutions cobra sus proyectos, qué garantía cubre cada entrega y en qué casos aplica un reembolso, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Esquema de anticipos
El monto y calendario de pago se fija en la cotización que aceptas antes de iniciar. Como referencia, LUMIA trabaja con anticipo inicial + pago(s) por hito/fase + saldo contra entrega — nunca se cobra el 100% por adelantado en proyectos de costo fijo.
| Concepto | Cuándo se cobra |
|---|---|
| Anticipo | Antes de iniciar el desarrollo — es la confirmación del proyecto |
| Pago(s) intermedio(s) | Al completar hitos o fases acordadas en la cotización |
| Saldo final | Contra entrega del proyecto completo |
| Soporte / hosting recurrente | Por adelantado, al inicio de cada periodo (mensual o anual) |
Los pagos se procesan a través de Stripe (tarjeta) o transferencia bancaria, según se indique en tu propuesta. Las facturas y recibos quedan disponibles en tu cuenta del portal de clientes.
2. Cancelación antes de completar el proyecto
Puedes cancelar un proyecto en cualquier momento antes de la entrega final escribiendo a [email protected]. En ese caso:
- Se entrega el trabajo construido hasta ese momento, en proporción a lo efectivamente pagado.
- El anticipo no es reembolsable una vez iniciado el desarrollo — cubre el trabajo ya realizado (análisis, arquitectura, horas de ingeniería).
- Si ya pagaste un hito y el trabajo correspondiente a ese hito aún no se ha entregado, ese pago sí se reembolsa en la parte no ejecutada.
3. Garantía post-entrega
Cada proyecto entregado incluye 1 mes de garantía a partir de la fecha de entrega formal:
- Sí cubre: errores (bugs) del software entregado — funcionalidad que no opera como se especificó en el alcance aprobado.
- No cubre: solicitudes de nuevas funciones, cambios de alcance o diseño, integraciones nuevas, ni errores originados por modificaciones que el cliente o un tercero haya hecho al sistema después de la entrega.
Durante el mes de garantía, el soporte para corregir errores cubiertos no tiene costo adicional. A partir del segundo mes, el mantenimiento se cotiza como plan de soporte mensual o por trabajo puntual.
4. Reembolsos por error atribuible a LUMIA
Si LUMIA no entrega el alcance acordado y no lo corrige en un plazo razonable tras ser notificado, el cliente puede solicitar el reembolso de la parte del pago correspondiente al trabajo no entregado o no funcional, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las solicitudes se evalúan caso por caso escribiendo a [email protected] con el detalle del incumplimiento.
5. Suscripciones y soporte recurrente
Los paquetes de soporte mensual se cobran por adelantado y pueden cancelarse en cualquier momento desde el portal de clientes; la cancelación aplica al siguiente periodo de facturación, sin reembolso proporcional del periodo ya iniciado.
6. Métodos de pago aceptados
Tarjeta de crédito/débito vía Stripe y transferencia bancaria (SPEI). No se solicitan datos de tarjeta fuera de la pasarela de pago segura del portal.
Escríbenos a [email protected] con tu número de proyecto — respondemos en un máximo de 5 días hábiles.